Cambios y Devoluciones
Política De Cambios Y Devoluciones
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En PERSONALAIZER fabricamos todas nuestras carcasas bajo demanda y de forma personalizada, específicamente para el modelo de teléfono y el diseño seleccionado por cada cliente. No trabajamos con stock previo de productos personalizados.
Por este motivo, es imprescindible que el cliente compruebe cuidadosamente el modelo exacto de su teléfono antes de realizar el pedido, ya que no nos hacemos responsables de errores en la selección del modelo. Esta es la incidencia más habitual y no puede ser corregida una vez fabricado el producto.
1. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECEPCIÓN
El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
En caso de observar:
- Defectos de fabricación
- Daños producidos durante el transporte
- Errores en el envío imputables a PERSONALAIZER
Deberá comunicarlo de forma detallada a [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Si no se realiza dicha notificación dentro del plazo indicado, se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad.
Los paquetes que presenten daños visibles en el momento de la entrega deberán ser rechazados al transportista. PERSONALAIZER no se hará responsable de paquetes dañados que hayan sido aceptados por el cliente.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados, fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
Esto incluye, entre otros casos:
- Errores en la selección del modelo de teléfono
- Cambios de opinión tras la compra
- Imposibilidad de uso del producto por causas ajenas a PERSONALAIZER (por ejemplo, rotura, pérdida o sustitución del dispositivo)
Una vez fabricado el producto, no será posible su reutilización ni reventa, por lo que no se aceptarán devoluciones en estos supuestos.
3. DEVOLUCIONES ACEPTADAS
Únicamente se aceptarán devoluciones o reposiciones cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación
- Se haya producido un error imputable a PERSONALAIZER
- El producto haya llegado dañado o se haya extraviado durante el transporte
En estos casos, PERSONALAIZER asumirá los costes de reposición o, si procede, el reembolso del importe correspondiente.
4. DEVOLUCIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
En aquellos casos en los que, de forma excepcional, PERSONALAIZER acepte una devolución solicitada por el cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:
- El cliente deberá asumir todos los costes de envío
- El producto deberá devolverse en perfecto estado
- El reembolso, en su caso, se realizará únicamente sobre el importe del producto, nunca sobre los gastos de envío
PERSONALAIZER se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
Si durante el envío existiera algún tipo de incidencia como rotura, pérdida o no entrega, el cliente deberá comunicárnoslo para que podamos gestionar la reposición del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional.
Se considerará que un envío está retrasado cuando hayan transcurrido 7 días hábiles desde la salida del pedido de nuestro almacén sin haber sido entregado.
6. ERRORES EN LOS DATOS DE ENTREGA
Si el cliente comete un error al indicar la dirección de entrega durante el proceso de compra, deberá asumir los costes derivados de la reexpedición o reenvío.
7. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido en nuestra web implica la aceptación expresa de esta política de cambios y devoluciones.
Recomendamos revisar detenidamente el modelo exacto del dispositivo antes de finalizar la compra para evitar incidencias.